联系方式总览

为便于不同类型的用户快速找到对应渠道，本站按业务类型划分了多条联系路径。站长授权、程序购买、部署答疑类问题请优先使用工单系统，便于附带截图与日志文件；技术交流、经验分享类问题建议加入官方交流群；商务合作、模板定制、批量授权请通过商务邮箱联系。

工作时间与服务承诺

客服与工单处理时间为工作日 09:00 至 21:00，周末及法定节假日 10:00 至 18:00。旗舰版用户的紧急故障（如站点无法访问、数据库连接失败、程序报错导致前台白屏）支持 7×24 小时响应，可通过工单系统标记"紧急"标签，系统会同步短信通知值班工程师。

服务承诺方面，我们明确以下时效标准：程序安装类问题，首次响应后 4 小时内给出可执行方案；程序 Bug 类问题，确认后 48 小时内提供修复补丁或临时规避方案；安全漏洞类问题，确认后 24 小时内发布修复包；模板定制类需求，需求确认后 5 至 10 个工作日内交付初稿。

需要说明的是，以下情形不在免费技术支持范围内：站长自行修改核心代码导致的功能异常、服务器环境本身故障（如磁盘满、内存溢出、网络不通）、第三方程序冲突（如与其他 CMS 共用数据库）、非本站提供的模板或插件引发的兼容问题。上述情形可申请付费技术支持，按工时计费。

各部门与业务线联系指引

提交工单时请尽量附上以下信息，可显著缩短处理时间：程序版本号（后台首页可查看）、PHP 与 MySQL 版本、服务器操作系统、问题复现步骤、报错截图或日志片段（日志位于 /runtime/log 目录）。缺少上述信息时，工程师通常需要多轮沟通才能定位问题。

常见问题与快速解答

购买前常见问题

• 可以先试用再购买吗？可以。我们提供 7 天试用授权，功能与基础版一致，试用期结束后可补差价升级为正式授权。
• 支持哪些支付方式？支持对公转账、支付宝、微信支付。批量授权可签订合同并开具发票。
• 授权是永久的吗？授权为永久授权，包含一年免费升级与技术支持，第二年起可选择续费升级服务。

使用中常见问题

• 站点突然无法访问怎么办？先检查服务器是否可 ping 通、Nginx 是否运行、PHP 是否报错、数据库是否连接正常。若均正常，提交工单并附上 /runtime/log 中的最新日志。
• 采集不到数据怎么办？检查采集源是否可访问、采集规则中的 URL 模板是否变更、服务器是否能访问外网。部分采集源会封禁频繁请求的 IP，建议降低采集频率或配置代理。
• 后台登录提示验证码错误？检查服务器时间是否准确，验证码依赖服务器时间戳。若时间偏差超过 5 分钟，需同步 NTP。